Términos de Uso y Condiciones

Los presentes Términos regulan la contratación y utilización de los planes de servicio ofrecidos por people to you, que consisten en la organización, acompañamiento y ejecución estructurada de Iniciativas estratégicas, según el plan elegido por el cliente. Cada plan define el número de Iniciativas activas simultáneamente, la frecuencia de reuniones de acompañamiento, el formato de reportes y los niveles de tiempo de respuesta.

People to you presta servicios de naturaleza estratégica y operacional continua, actuando como núcleo de coordinación y ejecución de las Iniciativas definidas por la Cuenta contratante. No se trata de vínculo laboral, tercerización de equipo interno o disponibilidad irrestricta bajo demanda. El servicio está estructurado según el modelo de gobernanza, reuniones y límites del plan contratado. Los detalles sobre ritmo de acompañamiento, tiempos de respuesta y niveles de servicio están descritos en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).

Las Iniciativas pueden estructurarse en cuatro frentes de actuación, que pueden combinarse según la naturaleza del desafío: Diseño de Negocios Actuación enfocada en estrategia, posicionamiento y modelo de negocio. Incluye diagnóstico del escenario actual, identificación de oportunidades de mercado, conceptualización de nuevos negocios o servicios, roadmap estratégico y estructuración de nuevas unidades o spin-offs. Diseño de Productos Actuación enfocada en la concepción, validación y evolución de productos digitales. Incluye definición de producto, investigación con usuarios, diseño de experiencia e interfaces (UX/UI), desarrollo de MVP, iteración basada en datos y escala. Diseño de Operaciones Actuación enfocada en eficiencia, procesos y rutinas. Incluye mapeo de flujos, documentación de responsabilidades, rediseño de ceremonias, selección y configuración de herramientas, dashboards operacionales y capacitación de equipos. Tecnología Aplicada Actuación enfocada en automatización, integración e inteligencia artificial. Incluye automatizaciones entre sistemas, chatbots y asistentes con IA, sitios estratégicos con tracking avanzado, integraciones con CRMs, setup de campañas y dashboards de performance.

Cada plan establece: • Cantidad máxima de Iniciativas activas simultáneamente • Frecuencia de reuniones de acompañamiento • Periodicidad de reportes • Tiempo estimado de respuesta para demandas • Límite de Líderes por Cuenta, cuando aplique El backlog de Iniciativas es ilimitado en todos los planes. Sin embargo, solo las Iniciativas dentro del límite activo del plan contratado recibirán acompañamiento continuo y ejecución estructurada. Si el cliente desea activar más Iniciativas de las previstas en su plan, será necesaria migración a plan superior.

La vigencia del plan se inicia en la fecha de confirmación del pago de la primera mensualidad. El ciclo de acompañamiento comienza a contar a partir de la primera reunión agendada entre las partes.

Los planes tienen cobro mensual recurrente. El pago deberá realizarse hasta la fecha acordada en contrato o propuesta comercial. El no pago podrá implicar: • Suspensión temporal de las actividades • Suspensión de reuniones agendadas • Pausa en el acompañamiento de las Iniciativas Después de la regularización, las actividades serán retomadas según disponibilidad de agenda. Reajustes de precio: Los valores de los planes podrán ser reajustados periódicamente para reflejar variaciones de costos operacionales, inflación o mejoras en el servicio. Los reajustes serán comunicados con anticipación mínima de 30 días. El reajuste será aplicado solo a Cuentas con al menos 12 meses de vigencia activa. Cuentas con menos de 12 meses mantienen el valor original contratado hasta completar ese período. Después de los 12 meses, el nuevo valor pasa a valer en el próximo ciclo de renovación. Si el cliente no está de acuerdo con el reajuste, podrá solicitar la cancelación conforme las reglas de no-renovación previstas en estos Términos, sin aplicación de multa.

El cliente podrá solicitar la no-renovación del plan en cualquier momento, mediante aviso previo mínimo de 15 días antes de la próxima fecha de renovación. Durante el período de aviso previo, los servicios continúan siendo prestados normalmente. Si el aviso previo supera la fecha de renovación del ciclo, el plan será renovado y el cierre ocurrirá al final del próximo ciclo completo. Ejemplo práctico: Si el ciclo del plan renueva cada día 10 y el cliente solicita la cancelación el 1º de abril, el aviso previo de 15 días se extiende hasta el 16 de abril. Como supera la renovación del 10 de abril, el plan renueva normalmente en esa fecha y termina el 10 de mayo. Para evitar la renovación del 10 de abril, la cancelación debería solicitarse hasta el 26 de marzo (15 días antes). No hay fidelidad o multa de rescisión, salvo si hay cláusula específica acordada en contrato individual. Valores ya pagados referentes al ciclo vigente no son reembolsables. Pausa temporal: El cliente podrá solicitar la pausa del plan por hasta 3 meses, mediante acuerdo previo con people to you. Durante el período de pausa, no hay cobro y las Iniciativas en backlog quedan preservadas. El retorno ocurre en las mismas condiciones del plan vigente antes de la pausa.

El cliente podrá solicitar migración a plan superior en cualquier momento. La alteración pasa a valer en el ciclo siguiente. La migración a plan inferior también podrá ser solicitada, respetando aviso previo de 15 días y aplicándose a partir del próximo ciclo mensual.

Para que el servicio funcione adecuadamente, el cliente se compromete a: • Designar Líder(es) con autonomía decisoria • Participar de las reuniones de acompañamiento • Proveer información, accesos y validaciones necesarias • Responder solicitudes dentro de los plazos razonables establecidos La ausencia recurrente de respuestas o validaciones podrá impactar el ritmo de avance de las Iniciativas, no caracterizando incumplimiento por parte de people to you.

El servicio contratado se refiere a la organización, acompañamiento y ejecución de las Iniciativas según el modelo presentado. Demandas extraordinarias que escapen de la naturaleza estratégica y operacional continua podrán ser tratadas como proyectos adicionales, mediante propuesta específica. People to you podrá ofrecer productos y servicios complementarios de forma paralela a los planes de acompañamiento, como licencias para utilización de automatizaciones, chatbots, software, infraestructura y otras soluciones tecnológicas. Estos productos poseen planes, precios y condiciones propias, independientes del plan de acompañamiento contratado. People to you no se responsabiliza por resultados derivados de decisiones que no hayan sido validadas dentro del proceso de acompañamiento estructurado.

Los materiales, estrategias, documentos y entregables desarrollados específicamente para la Cuenta durante la vigencia del contrato pasan a ser de uso de la Cuenta contratante. Productos tecnológicos desarrollados por people to you — como automatizaciones, chatbots, software, integraciones y soluciones de infraestructura — permanecen como propiedad intelectual exclusiva de people to you. Cuando se ponen a disposición de la Cuenta, estos productos se ofrecen bajo régimen de licencia de uso, conforme a las condiciones específicas de cada producto. Herramientas internas, metodologías propietarias, frameworks y estructuras conceptuales de people to you no se transfieren al cliente bajo ninguna circunstancia. People to you mantiene el derecho de utilizar aprendizajes genéricos y metodologías desarrolladas, sin exponer información confidencial del cliente.

Toda la información estratégica, operacional y financiera compartida es tratada como confidencial y no será divulgada a terceros sin autorización previa de la Cuenta, excepto cuando sea exigido por ley. People to you se compromete con la protección de datos personales en conformidad con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD - Ley nº 13.709/2018) y demás regulaciones aplicables. Los datos personales recolectados durante la prestación de los servicios serán tratados exclusivamente para las finalidades relacionadas al objeto del contrato. Adoptamos medidas técnicas y administrativas adecuadas para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o cualquier forma de tratamiento inadecuado. Los datos son almacenados en ambientes seguros con controles de acceso restringidos. La Cuenta podrá ejercer sus derechos como titular de datos, incluyendo acceso, corrección, eliminación y portabilidad, mediante solicitud formal. El compromiso de confidencialidad y protección de datos permanece válido incluso después del cierre de la relación contractual.

People to you se compromete con diligencia técnica y estratégica en la ejecución de las Iniciativas, pero no garantiza resultados financieros específicos, ya que el desempeño del negocio depende de múltiples factores externos e internos bajo control de la Cuenta.

Estos Términos podrán ser actualizados para reflejar cambios operacionales, estratégicos o legales. Alteraciones relevantes serán comunicadas con anticipación mínima de 30 días. Las actualizaciones pasan a valer para todos los planes vigentes a partir de la fecha de entrada en vigor, salvo disposición específica en contrario. La continuidad del uso de los servicios después de la vigencia de las alteraciones implica aceptación de los nuevos Términos. Si la Cuenta no está de acuerdo con las alteraciones, podrá solicitar la cancelación del plan conforme las reglas de no-renovación previstas en estos Términos.

4 de febrero de 2026 En caso de dudas, contáctenos por el correo contato@people2u.com.br.