Acuerdo de Nivel de Servicio

Actuamos como un núcleo estratégico y operacional que conecta visión, ejecución y acompañamiento estructurado, garantizando que las iniciativas estratégicas avancen de forma consistente y alineada a los objetivos del negocio. Las condiciones de contratación, pago, cancelación y responsabilidades están descritas en los Términos de Uso.

La relación con cada cliente se organiza a partir del concepto de Cuenta. Cada Cuenta puede contener múltiples Iniciativas, que representan movimientos estratégicos estructurados para alcanzar objetivos específicos del negocio. Esas Iniciativas pueden existir en backlog de forma ilimitada, permitiendo que la empresa mantenga un mapa claro de sus prioridades e intenciones futuras. En cada momento, el número de Iniciativas activas simultáneamente dependerá del plan contratado. Cada Iniciativa es conducida por un Líder, definido por la propia Cuenta, con autonomía para priorizar y validar decisiones. El número de Líderes y Stakeholders permitidos varía según el plan contratado.

People to you es responsable de organizar las Iniciativas activas, estructurar el plan de acción, acompañar su evolución y garantizar que las decisiones estratégicas se traduzcan en ejecución práctica. La Cuenta, a su vez, se compromete a designar Líderes con autonomía decisoria, participar de las reuniones de acompañamiento y proveer información y validaciones necesarias para que las Iniciativas avancen dentro del ritmo establecido. El avance, priorización y plazos de las Iniciativas se definen en conjunto entre las partes durante las reuniones de acompañamiento. No hay imposición unilateral de cronogramas — la planificación es colaborativa y considera la capacidad, contexto y urgencias de ambos lados. El buen funcionamiento del modelo depende de la colaboración activa entre las partes y de la claridad en la toma de decisiones.

El acompañamiento de las Iniciativas ocurre según la periodicidad definida por el plan contratado. Este acompañamiento se materializa por medio de reuniones estructuradas y resúmenes de progreso enviados después de cada ciclo de análisis. En los planes con acompañamiento mensual, la reunión ocurre una vez al mes. En los planes con acompañamiento quincenal, las reuniones ocurren dos veces al mes. Después de cada reunión, people to you envía un resumen de progreso conteniendo el status actualizado de las Iniciativas activas, los principales avances del período, decisiones tomadas, eventuales puntos de atención y próximos pasos recomendados.

Los tiempos de respuesta varían según el plan contratado, reflejando el nivel de intensidad y proximidad de la actuación. Demandas operacionales serán respondidas dentro del plazo acordado en cada plan, respetando días hábiles. Demandas estratégicas, que requieren análisis más profundo, siguen plazos específicos también definidos según el nivel de servicio contratado. La diferencia entre los planes no altera la calidad de la entrega, sino el nivel de agilidad, disponibilidad y capacidad de avance simultáneo.

Todas las Cuentas pueden mantener un backlog ilimitado de Iniciativas, permitiendo visión estratégica de mediano y largo plazo. Sin embargo, solo las Iniciativas activas dentro del límite del plan contratado reciben acompañamiento continuo y avance estructurado. La inclusión de nuevas Iniciativas activas ocurre en alineación con el plan vigente. Si la Cuenta desea ampliar el número de Iniciativas simultáneas, podrá migrar a un plan superior. Cambios significativos de alcance dentro de una Iniciativa activa podrán requerir replanificación.

Toda la información compartida por la Cuenta es tratada como confidencial. El acceso a datos estratégicos, decisiones y materiales está restringido a las personas involucradas en cada Iniciativa, respetando eventuales definiciones internas de confidencialidad establecidas por el cliente.

Este SLA puede ser revisado para reflejar cambios operacionales, estratégicos o mejoras en el modelo de trabajo. Alteraciones relevantes serán comunicadas con anticipación mínima de 30 días. Las actualizaciones pasan a valer para todos los planes vigentes a partir de la fecha de entrada en vigor. La continuidad del uso de los servicios después de la vigencia de las alteraciones implica aceptación del nuevo SLA. Nuestro objetivo es mantener el modelo adecuado al momento estratégico de la Cuenta, garantizando que el nivel de servicio esté siempre alineado a la ambición y al ritmo deseado.

4 de febrero de 2026 En caso de dudas, contáctenos por el correo contato@people2u.com.br.