Termos de Uso e Condições

Os presentes Termos regulam a contratação e utilização dos planos de serviço oferecidos pela people to you, que consistem na organização, acompanhamento e execução estruturada de Iniciativas estratégicas, conforme o plano escolhido pelo cliente. Cada plano define o número de Iniciativas ativas simultaneamente, a frequência de reuniões de acompanhamento, o formato de relatórios e os níveis de tempo de resposta.

A people to you presta serviços de natureza estratégica e operacional contínua, atuando como núcleo de coordenação e execução das Iniciativas definidas pela Conta contratante. Não se trata de vínculo empregatício, terceirização de equipe interna ou disponibilidade irrestrita sob demanda. O serviço é estruturado conforme o modelo de governança, reuniões e limites do plano contratado. Os detalhes sobre ritmo de acompanhamento, tempos de resposta e níveis de serviço estão descritos no Acordo de Nível de Serviço (SLA).

As Iniciativas podem ser estruturadas em quatro frentes de atuação, que podem ser combinadas conforme a natureza do desafio: Design de Negócios Atuação focada em estratégia, posicionamento e modelo de negócio. Inclui diagnóstico do cenário atual, identificação de oportunidades de mercado, conceituação de novos negócios ou serviços, roadmap estratégico e estruturação de novas unidades ou spin-offs. Design de Produtos Atuação focada na concepção, validação e evolução de produtos digitais. Inclui definição de produto, pesquisa com usuários, design de experiência e interfaces (UX/UI), desenvolvimento de MVP, iteração baseada em dados e escala. Design de Operações Atuação focada em eficiência, processos e rotinas. Inclui mapeamento de fluxos, documentação de responsabilidades, redesenho de cerimônias, seleção e configuração de ferramentas, dashboards operacionais e capacitação de times. Tecnologia Aplicada Atuação focada em automação, integração e inteligência artificial. Inclui automações entre sistemas, chatbots e assistentes com IA, sites estratégicos com tracking avançado, integrações com CRMs, setup de campanhas e dashboards de performance.

Cada plano estabelece: • Quantidade máxima de Iniciativas ativas simultaneamente • Frequência de reuniões de acompanhamento • Periodicidade de relatórios • Tempo estimado de resposta para demandas • Limite de Líderes por Conta, quando aplicável O backlog de Iniciativas é ilimitado em todos os planos. Entretanto, apenas as Iniciativas dentro do limite ativo do plano contratado receberão acompanhamento contínuo e execução estruturada. Caso o cliente deseje ativar número superior de Iniciativas, será necessária migração para plano superior.

A vigência do plano inicia-se na data de confirmação do pagamento da primeira mensalidade. O ciclo de acompanhamento passa a contar a partir da primeira reunião agendada entre as partes.

Os planos possuem cobrança mensal recorrente. O pagamento deverá ser realizado até a data acordada em contrato ou proposta comercial. O não pagamento poderá implicar: • Suspensão temporária das atividades • Suspensão de reuniões agendadas • Pausa no acompanhamento das Iniciativas Após regularização, as atividades serão retomadas conforme disponibilidade de agenda. Reajustes de preço: Os valores dos planos poderão ser reajustados periodicamente para refletir variações de custos operacionais, inflação ou melhorias no serviço. Reajustes serão comunicados com antecedência mínima de 30 dias. O reajuste será aplicado apenas a Contas com pelo menos 12 meses de vigência ativa. Contas com menos de 12 meses mantêm o valor original contratado até completarem esse período. Após os 12 meses, o novo valor passa a valer no próximo ciclo de renovação. Caso o cliente não concorde com o reajuste, poderá solicitar o cancelamento conforme as regras de não-renovação previstas nestes Termos, sem aplicação de multa.

O cliente poderá solicitar a não-renovação do plano a qualquer momento, mediante aviso prévio mínimo de 15 dias antes da próxima data de renovação. Durante o período de aviso prévio, os serviços continuam sendo prestados normalmente. Se o aviso prévio ultrapassar a data de renovação do ciclo, o plano será renovado e o encerramento ocorrerá ao final do próximo ciclo completo. Exemplo prático: Se o ciclo do plano renova todo dia 10 e o cliente solicita o cancelamento em 1º de abril, o aviso prévio de 15 dias se estende até 16 de abril. Como ultrapassa a renovação de 10 de abril, o plano renova normalmente nessa data e encerra em 10 de maio. Para evitar a renovação de 10 de abril, o cancelamento deveria ser solicitado até 26 de março (15 dias antes). Não há fidelidade ou multa de rescisão, salvo se houver cláusula específica acordada em contrato individual. Valores já pagos referentes ao ciclo vigente não são reembolsáveis. Pausa temporária: O cliente poderá solicitar a pausa do plano por até 3 meses, mediante acordo prévio com a people to you. Durante o período de pausa, não há cobrança e as Iniciativas em backlog ficam preservadas. O retorno ocorre nas mesmas condições do plano vigente antes da pausa.

O cliente poderá solicitar migração para plano superior a qualquer momento. A alteração passa a valer no ciclo seguinte. A migração para plano inferior também poderá ser solicitada, respeitando aviso prévio de 15 dias e aplicando-se a partir do próximo ciclo mensal.

Para que o serviço funcione adequadamente, o cliente compromete-se a: • Designar Líder(es) com autonomia decisória • Participar das reuniões de acompanhamento • Fornecer informações, acessos e validações necessárias • Responder solicitações dentro dos prazos razoáveis estabelecidos A ausência recorrente de respostas ou validações poderá impactar o ritmo de avanço das Iniciativas, não caracterizando descumprimento por parte da people to you.

O serviço contratado refere-se à organização, acompanhamento e execução das Iniciativas conforme modelo apresentado. Demandas extraordinárias que fujam da natureza estratégica e operacional contínua poderão ser tratadas como projetos adicionais, mediante proposta específica. A people to you poderá oferecer produtos e serviços complementares de forma paralela aos planos de acompanhamento, como licenças para utilização de automações, chatbots, softwares, infraestrutura e outras soluções tecnológicas. Esses produtos possuem planos, preços e condições próprias, independentes do plano de acompanhamento contratado. A people to you não se responsabiliza por resultados decorrentes de decisões que não tenham sido validadas dentro do processo de acompanhamento estruturado.

Os materiais, estratégias, documentos e entregáveis desenvolvidos especificamente para a Conta durante a vigência do contrato passam a ser de uso da Conta contratante. Produtos tecnológicos desenvolvidos pela people to you — como automações, chatbots, softwares, integrações e soluções de infraestrutura — permanecem como propriedade intelectual exclusiva da people to you. Quando disponibilizados à Conta, esses produtos são oferecidos sob regime de licença de uso, conforme condições específicas de cada produto. Ferramentas internas, metodologias proprietárias, frameworks e estruturas conceituais da people to you não são transferidos ao cliente em nenhuma circunstância. A people to you mantém o direito de utilizar aprendizados genéricos e metodologias desenvolvidas, sem expor informações confidenciais do cliente.

Todas as informações estratégicas, operacionais e financeiras compartilhadas são tratadas como confidenciais e não serão divulgadas a terceiros sem autorização prévia da Conta, exceto quando exigido por lei. A people to you compromete-se com a proteção de dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e demais regulamentações aplicáveis. Os dados pessoais coletados durante a prestação dos serviços serão tratados exclusivamente para as finalidades relacionadas ao objeto do contrato. Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou qualquer forma de tratamento inadequado. Os dados são armazenados em ambientes seguros com controles de acesso restritos. A Conta poderá exercer seus direitos como titular de dados, incluindo acesso, correção, eliminação e portabilidade, mediante solicitação formal. O compromisso de confidencialidade e proteção de dados permanece válido mesmo após o encerramento da relação contratual.

A people to you compromete-se com diligência técnica e estratégica na execução das Iniciativas, mas não garante resultados financeiros específicos, uma vez que o desempenho do negócio depende de múltiplos fatores externos e internos sob controle da Conta.

Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças operacionais, estratégicas ou legais. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência mínima de 30 dias. As atualizações passam a valer para todos os planos vigentes a partir da data de entrada em vigor, salvo disposição específica em contrário. A continuidade do uso dos serviços após a vigência das alterações implica aceitação dos novos Termos. Caso a Conta não concorde com as alterações, poderá solicitar o cancelamento do plano conforme as regras de não-renovação previstas nestes Termos.

4 de fevereiro de 2026 Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail contato@people2u.com.br.