Acordo de Nível de Serviço

Atuamos como um núcleo estratégico e operacional que conecta visão, execução e alinhamento estruturado, garantindo que iniciativas estratégicas avancem de forma consistente e alinhada aos objetivos do negócio. As condições de contratação, pagamento, cancelamento e responsabilidades estão descritas nos Termos de Uso.

A relação com cada cliente é organizada a partir do conceito de Conta. Cada Conta pode conter múltiplas Iniciativas, que representam movimentos estratégicos estruturados para atingir objetivos específicos do negócio. Essas Iniciativas podem existir em backlog de forma ilimitada, permitindo que a empresa mantenha um mapa claro de suas prioridades e intenções futuras. Em cada momento, o número de Iniciativas ativas simultaneamente dependerá do plano contratado. Cada Iniciativa é conduzida por um Líder, definido pela própria Conta, com autonomia para priorizar e validar decisões. O número de Líderes e Stakeholders permitidos varia conforme o plano contratado.

A people to you é responsável por organizar as Iniciativas ativas, estruturar o plano de ação, acompanhar sua evolução e garantir que as decisões estratégicas sejam traduzidas em execução prática. A Conta, por sua vez, compromete-se a designar Líderes com autonomia decisória, participar das reuniões de alinhamento e fornecer informações e validações necessárias para que as Iniciativas avancem dentro do ritmo estabelecido. O avanço, priorização e prazos das Iniciativas são definidos em conjunto entre as partes durante as reuniões de alinhamento. Não há imposição unilateral de cronogramas — o planejamento é colaborativo e considera a capacidade, contexto e urgências de ambos os lados. O bom funcionamento do modelo depende da colaboração ativa entre as partes e da clareza na tomada de decisões.

O alinhamento das Iniciativas ocorre conforme a periodicidade definida pelo plano contratado. Esse ritmo se materializa por meio de reuniões estruturadas e updates de progresso compartilhados ao longo da execução. Nos planos com alinhamento mensal, a reunião ocorre uma vez por mês. Nos planos com alinhamento quinzenal, as reuniões ocorrem duas vezes por mês. Os updates de progresso seguem a cadência definida em cada plano e consolidam status atualizado das Iniciativas ativas, principais avanços do período, decisões tomadas, pontos de atenção e próximos passos recomendados.

Os tempos de resposta variam conforme o plano contratado, refletindo o nível de intensidade e proximidade da atuação. Demandas operacionais serão respondidas dentro do prazo acordado em cada plano, respeitando dias úteis. Demandas estratégicas, que exigem análise mais aprofundada, seguem prazos específicos também definidos conforme o nível de serviço contratado. A diferença entre os planos não altera a qualidade da entrega, mas sim o nível de agilidade, disponibilidade e capacidade de avanço simultâneo.

Todas as Contas podem manter um backlog ilimitado de Iniciativas, permitindo visão estratégica de médio e longo prazo. Entretanto, apenas as Iniciativas ativas dentro do limite do plano contratado recebem alinhamento contínuo e avanço estruturado. A inclusão de novas Iniciativas ativas ocorre em alinhamento com o plano vigente. Caso a Conta deseje ampliar o número de Iniciativas simultâneas, poderá migrar para um plano superior. Mudanças significativas de escopo dentro de uma Iniciativa ativa poderão exigir replanejamento.

Todas as informações compartilhadas pela Conta são tratadas como confidenciais. O acesso a dados estratégicos, decisões e materiais é restrito às pessoas envolvidas em cada Iniciativa, respeitando eventuais definições internas de confidencialidade estabelecidas pelo cliente.

Este SLA pode ser revisado para refletir mudanças operacionais, estratégicas ou melhorias no modelo de trabalho. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência mínima de 30 dias. As atualizações passam a valer para todos os planos vigentes a partir da data de entrada em vigor. A continuidade do uso dos serviços após a vigência das alterações implica aceitação do novo SLA. Nosso objetivo é manter o modelo adequado ao momento estratégico da Conta, garantindo que o nível de serviço esteja sempre alinhado à ambição e ao ritmo desejado.

4 de fevereiro de 2026 Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail contato@people2u.com.br.